1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.
2. Condiții generale de retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să fie în ambalajul original
- să nu prezinte urme de utilizare
- să fie însoțit de documentele primite (factură, AWB)
3. Produse care NU pot fi returnate
Din motive de protecție a sănătății și igienă, NU pot fi returnate:
- produsele desigilate (ex: hrană pentru animale)
- produsele care nu mai pot fi revândute
4. Procedura de retur
Pentru a returna un produs:
- Trimite un email la 📧 winnerplus.ro@gmail.com
- Menționează:
- numărul comenzii
- produsul pe care dorești să îl returnezi
- Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de retur
5. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care:
- produsul este defect
- produsul livrat este greșit
6. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului:
- contravaloarea va fi returnată în maximum 14 zile
- rambursarea se face prin transfer bancar
7. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care:
- produsul este deteriorat
- produsul primit nu corespunde comenzii
vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primire.
8. Refuzul coletului
Refuzarea nejustificată a coletului poate duce la restricționarea comenzilor viitoare.
9. Contact
📧 winnerplus.ro@gmail.com
📞 +40 769 622 020